Definisi & Ketentuan Umum
Definisi Istilah: Dalam dokumen ini "Platform" berarti IndoApart; "Pengguna" berarti individu yang menggunakan layanan untuk memesan atau menyewa unit; "Pengelola" atau "Pemilik" berarti pihak yang menyediakan unit apartemen.
Kelayakan Usia: Pengguna harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau memiliki identitas legal (KTP/Paspor) yang sah untuk melakukan reservasi dan sewa melalui Platform.
Mekanisme Pemesanan & Pembayaran
Metode Pembayaran: Semua pembayaran resmi dilakukan secara online melalui payment gateway yang terintegrasi pada Platform.
Masa Berlaku Tagihan: Pengguna wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan sejak kode pembayaran/tagihan diterbitkan. Jika tidak dibayar dalam batas waktu tersebut, pesanan dapat dibatalkan secara otomatis.
Biaya Tambahan (Jika Ada): Selain harga sewa dasar, Pengguna mungkin dikenakan biaya tambahan seperti deposit jaminan, biaya kebersihan, atau biaya utilitas apabila tidak termasuk dalam harga sewa dasar. Biaya tersebut akan diinformasikan pada saat pemesanan jika berlaku.
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
Pembatalan oleh Penyewa: Aturan pembatalan dapat berbeda berdasarkan kebijakan unit (misalnya: pembatalan kurang dari 3 hari sebelum check-in dapat dikenakan potongan 50% atau tidak ada refund untuk kategori non-refundable). Ketentuan spesifik akan ditampilkan saat pemesanan.
Kegagalan Sistem / Force Majeure: Jika terjadi kegagalan sistem pembayaran atau kejadian kahar (force majeure) yang mengakibatkan unit tidak dapat ditempati, IndoApart akan berkoordinasi dengan Pengelola untuk memberikan solusi termasuk pengembalian dana apabila diperlukan.
Prosedur Refund: Proses pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu tertentu (misalnya 7–14 hari kerja) ke rekening asal pengguna, tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan bank/payment gateway.
Aturan Penggunaan Unit Apartemen (Check-in & Tata Tertib)
Prosedur Check-in & Check-out: Pengguna wajib mengikuti jadwal check-in dan check-out yang ditetapkan. Keterlambatan check-out dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kebijakan Pengelola.
Kewajiban Penyewa: Pengguna wajib menjaga kebersihan unit, tidak merusak fasilitas, dan mematuhi peraturan gedung apartemen yang berlaku selama masa sewa.
Larangan Keras: Dilarang menggunakan unit untuk kegiatan ilegal seperti perjudian, penggunaan narkotika, tindakan asusila, atau membawa barang berbahaya. Hewan peliharaan hanya diperbolehkan jika diizinkan oleh Pengelola.
Kebijakan Privasi & Keamanan Data
Pengumpulan Data: IndoApart mengumpulkan data pribadi seperti Nama, Nomor HP, Email, dan KTP untuk keperluan validasi identitas, konfirmasi pemesanan, serta pelaporan check-in apabila diperlukan.
Keamanan Transaksi: Data kartu kredit atau informasi perbankan Pengguna diproses melalui payment gateway mitra (mis. DOKU) dengan mekanisme enkripsi dan tidak disimpan secara permanen di server IndoApart.
Batasan Tanggung Jawab & Hukum yang Berlaku
Kehilangan & Kerusakan: IndoApart tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi Pengguna di dalam unit atau area gedung. Pengguna dianjurkan menjaga barang berharga selama menginap.
Ganti Rugi: Jika Pengguna terbukti merusak properti atau fasilitas, Pengguna wajib mengganti kerugian sesuai dengan biaya perbaikan yang ditetapkan oleh Pengelola.
Yurisdiksi Hukum: Semua perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan ini akan diselesaikan secara mufakat dan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Tanggal efektif: 10 June 2026